Home · Consumenten
Bestellen zonder buikpijn
Zie je ons zegel bij een webwinkel, dan is die shop door ons gekeurd op de Europese consumentenregels en staat hij onder ons doorlopende toezicht.
Wat het zegel betekent
Hier staat het keurmerk voor
Vooraf gekeurd
De webwinkel is vóór toelating getoetst op de wettelijke regels voor verkoop op afstand: duidelijke prijzen, eerlijke voorwaarden en volledige bedrijfsgegevens.
14 dagen bedenktijd
Bij vrijwel elke online aankoop heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Aangesloten webwinkels moeten daar helder over zijn en er correct naar handelen.
Geld terug binnen 14 dagen
Zeg je de koop op tijd op, dan moet de webwinkel het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
Prijzen inclusief btw
Wat je ziet is wat je betaalt: prijzen worden inclusief btw getoond en bijkomende kosten staan vóór het afrekenen duidelijk in beeld.
Bereikbare verkoper
Een aangesloten webwinkel vermeldt wie erachter zit en is bereikbaar voor vragen en klachten. Anonieme shops komen er bij ons niet in.
Kosteloze bemiddeling
Kom je er samen met de webwinkel niet uit, dan kun je de klacht aan ons voorleggen. Wij bemiddelen kosteloos.
Zelf controleren
Vertrouw het zegel, maar controleer het
Helaas plakken malafide shops soms keurmerklogo's op hun site waar ze geen recht op hebben. Controleer daarom bij twijfel altijd of een webwinkel echt bij ons is aangesloten.
Controleer een webwinkel
Stuur ons de naam of het webadres van de shop; wij bevestigen of hij is aangesloten en het zegel mag voeren.
Naar de controlepagina →
Waarschuwingen
Webwinkels die ons zegel misbruiken of na toelating door de ondergrens zakken, sluiten wij uit. Lees hoe je misbruik herkent en meldt.
Naar de waarschuwingen →
Een klacht over een aangesloten webwinkel?
Meld je klacht eerst bij de webwinkel zelf. Kom je er niet uit, dan bemiddelen wij kosteloos.