Home · Webwinkels · Keurmerkeisen
De keurmerkeisen
Dit is de lat. Iedere webwinkel wordt vóór toelating aan deze gedragscode getoetst en moet er blijven aan voldoen zolang het zegel gevoerd wordt.
-
Identiteit en bereikbaarheid
De webwinkel vermeldt duidelijk de bedrijfsnaam, het vestigingsadres, het KvK-nummer, het btw-identificatienummer en een e-mailadres waarop de onderneming daadwerkelijk bereikbaar is. Consumenten krijgen binnen een redelijke termijn antwoord.
-
Eerlijke en volledige prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden uiterlijk in het bestelproces getoond, vóórdat de consument de bestelling plaatst. Van-voor-prijzen en kortingen zijn waarheidsgetrouw.
-
Duidelijke productinformatie
Producten en diensten worden juist en niet-misleidend omschreven, inclusief de voornaamste kenmerken. Beweringen over voorraad, levertijd en schaarste kloppen met de werkelijkheid.
-
Herroepingsrecht
De consument wordt vóór de aankoop correct geïnformeerd over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, de uitzonderingen daarop en de wijze van herroepen, met een modelformulier of een gelijkwaardige eenvoudige weg. Herroepingen worden zonder tegenwerking afgehandeld.
-
Terugbetaling
Na herroeping betaalt de webwinkel het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt.
-
Levering
De webwinkel communiceert realistische levertijden en levert uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij vertraging wordt de consument actief geïnformeerd en heeft deze de wettelijke mogelijkheid de koop te ontbinden.
-
Veilig bestellen en betalen
Het bestelproces en de betaalomgeving zijn versleuteld (https) en de webwinkel biedt ten minste één algemeen gangbare, veilige betaalmethode. De consument wordt nooit verplicht om vooruit te betalen zónder veilig alternatief.
-
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn vóór het sluiten van de koop eenvoudig te raadplegen en op te slaan, zijn niet in strijd met dwingend consumentenrecht en bevatten geen oneerlijke bedingen.
-
Privacy
De webwinkel verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG, heeft een begrijpelijke privacyverklaring en gebruikt gegevens van klanten niet voor doelen waarvoor geen grondslag bestaat.
-
Klachten en bemiddeling
De webwinkel heeft een kenbare klachtenprocedure, reageert binnen 14 dagen inhoudelijk op klachten en werkt loyaal mee aan bemiddeling door Webwinkelkeurmerk. De uitkomst van de bemiddeling wordt te goeder trouw uitgevoerd.
-
Correct gebruik van het zegel
Het zegel wordt alleen gevoerd zolang de aansluiting loopt, en alleen voor de gekeurde webwinkel(s). Bij beëindiging van de aansluiting wordt het zegel per direct verwijderd.
-
Doorlopend toezicht
De webwinkel verleent medewerking aan hertoetsing, bijvoorbeeld na een wetswijziging, een verbouwing van de site of signalen van consumenten. Geconstateerde afwijkingen worden binnen de gestelde termijn hersteld.
Voldoet jouw shop (bijna) aan de lat?
Meld je aan; de keuring is gratis en wijst precies aan wat er eventueel nog moet worden aangepast.