Home · Consumenten · Klacht indienen
Klacht over een webwinkel
Gaat er iets mis met een bestelling bij een aangesloten webwinkel, dan sta je er niet alleen voor. Wij bemiddelen kosteloos.
De procedure
Zo dien je een klacht in
-
Meld de klacht eerst bij de webwinkel
Geef de webwinkel de kans om het zelf op te lossen. Doe dit schriftelijk (e-mail is prima), omschrijf het probleem en wat je als oplossing verwacht, en bewaar een kopie.
-
Geen oplossing? Leg de klacht aan ons voor
Reageert de webwinkel niet binnen een redelijke termijn, of kom je er samen niet uit? Mail dan naar info@webwinkelkeurmerk.eu met: de naam van de webwinkel, je bestelgegevens, een korte omschrijving van de klacht en jullie berichtenwisseling.
-
Wij bemiddelen
Wij beoordelen de klacht aan de hand van de wet en onze keurmerkeisen en leggen de webwinkel een voorstel voor. Aangesloten webwinkels zijn verplicht aan de bemiddeling mee te werken.
-
De uitkomst
In verreweg de meeste gevallen komt er via bemiddeling een oplossing. Werkt een webwinkel niet mee, dan kan dat gevolgen hebben voor de aansluiting, tot en met uitsluiting en vermelding op onze waarschuwingenpagina. De bemiddeling is voor beide partijen kosteloos; de gang naar de rechter blijft altijd open.
Klacht over een niet-aangesloten webwinkel?
Wij kunnen alleen bemiddelen bij webwinkels die ons keurmerk voeren. Is de shop niet aangesloten, dan helpen deze stappen:
- Betaalde je met creditcard of PayPal? Vraag terugboeking aan via de aanbieder.
- Betaalde je per bank, vraag je bank naar de mogelijkheden.
- Doe bij oplichting aangifte bij de politie en meld de shop bij de Fraudehelpdesk.
Lees ook ons kennisbankartikel "Zo herken je een betrouwbare webshop", zodat je een volgende keer vooraf kunt toetsen.
Wat wij nodig hebben
Hoe completer je klacht, hoe sneller de bemiddeling. Stuur in elk geval mee: naam en webadres van de shop, datum en nummer van de bestelling, het bedrag, wat er misging en wat je al met de webwinkel hebt gewisseld.