Veelgestelde vragen

Wij toetsen je webwinkel aan onze keurmerkeisen: de wettelijke informatieplichten, prijsweergave, het herroepingsrecht, terugbetaling, levering, veilige betaling, algemene voorwaarden, privacy en de klachtafhandeling.

Doorgaans hoor je binnen enkele werkdagen de uitkomst. Zijn er verbeterpunten, dan bepaal je zelf het tempo waarin je die doorvoert; daarna toetsen we kosteloos opnieuw.

Afkeuren is bij ons geen eindstation maar een tussenstand. Je krijgt een concrete lijst met punten die nog niet aan de eisen voldoen. Je betaalt niets totdat je shop is goedgekeurd.

Ja. Aangesloten webwinkels blijven onder toezicht. Wij hertoetsen onder meer bij wetswijzigingen, grote aanpassingen aan de shop en signalen van consumenten.

€ 5,95 per maand, alles inbegrepen. De aanmelding en de keuring zijn gratis; je betaalt pas vanaf het moment dat je webwinkel is goedgekeurd. Zie de kostenpagina.

Nee. Geen instapkosten, geen staffels naar omzet of bestellingen, geen betaalde modules. Iedere webwinkel betaalt hetzelfde vaste bedrag.

Ja, maandelijks. Na opzegging mag het zegel niet langer gevoerd worden en vervalt de vermelding in ons register.

Na goedkeuring ontvang je het zegel met instructies. Je kunt het opnemen in je voettekst, op productpagina's of bij het afrekenen; dat laatste is voor conversie meestal de sterkste plek.

Het zegel geldt per gekeurde webwinkel. Heb je meerdere shops, dan wordt elke shop apart gekeurd en aangesloten.

Eerst mag je de klacht zelf oplossen; zo hoort het ook. Kom je er samen niet uit, dan bemiddelen wij kosteloos en doen we een voorstel op basis van de wet en de keurmerkeisen. Als aangesloten webwinkel werk je aan die bemiddeling mee.

Ja. Consumenten kunnen bij ons verifiëren of een webwinkel is aangesloten. Die controleerbaarheid is precies wat het zegel waardevol maakt.