Algemene voorwaarden voor je webshop

Wat hoort erin?

• je volledige bedrijfsgegevens: naam, adres, KvK-nummer, btw-identificatienummer en contactgegevens;
• het bestelproces: wanneer komt de koop tot stand en hoe wordt die bevestigd;
• prijzen en betaling: btw, verzendkosten, betaalmethoden en betaaltermijnen;
• levering: termijnen, wat er gebeurt bij vertraging en het risico tijdens verzending (dat bij consumentenkoop tot aflevering bij de webwinkel ligt);
• het herroepingsrecht: de termijn van 14 dagen, de wijze van herroepen met modelformulier, de uitzonderingen en wie de retourkosten draagt;
• conformiteit en garantie: wat de klant mag verwachten en hoe je met gebreken omgaat;
• de klachtenprocedure: waar en hoe kan de klant klagen, en binnen welke termijn reageer je.

Wat mag er niet in?

Van dwingend consumentenrecht mag je niet ten nadele van de consument afwijken. De wet bevat bovendien een zwarte en grijze lijst met bedingen die verboden zijn of vermoed worden onredelijk te zijn. Klassieke fouten die wij bij keuringen tegenkomen:

• het herroepingsrecht inperken ("geen retour op afgeprijsde artikelen", "alleen ongeopend retour");
• terugbetaling alleen als tegoedbon;
• iedere aansprakelijkheid volledig uitsluiten;
• verlengde bedenktermijnen wél adverteren maar in de voorwaarden wegdefiniëren;
• een klachttermijn die korter is dan de wet toestaat.

Zulke bedingen zijn vernietigbaar; ze kosten je bovendien de goedkeuring bij onze keuring.

Rechtsgeldig van toepassing verklaren

Voorwaarden gelden alleen als de klant er vóór het sluiten van de koop kennis van heeft kunnen nemen. Voor een webshop betekent dat praktisch:

• maak de voorwaarden op elke pagina bereikbaar via een duidelijke link;
• laat de klant er in het bestelproces expliciet mee instemmen, vóór de bestelknop;
• zorg dat de klant ze kan opslaan (bijvoorbeeld als pdf) en stuur ze mee met de orderbevestiging.