Garantie en klachten

De wettelijke garantie: conformiteit

De wet bepaalt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten; dat heet conformiteit. Hoe lang die verwachting duurt, hangt af van het product en de prijs: van een wasmachine van € 800 mag je meer jaren verwachten dan van een oplaadkabel van € 4. Deze wettelijke garantie geldt altijd, is gratis, en kan niet worden ingeperkt door huisregels of een garantiebewijs.

Blijkt een gebrek binnen één jaar na levering, dan wordt wettelijk vermoed dat het gebrek al bij levering bestond; het is dan aan de verkoper om het tegendeel te bewijzen. Na dat jaar kan de consument nog steeds een beroep doen op non-conformiteit, maar ligt de bewijslast bij hem.

Fabrieksgarantie is een extraatje

Fabrieks- of winkelgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie, nooit een vervanging. "Twee jaar fabrieksgarantie" betekent dus niet dat je na twee jaar met lege handen staat, en "garantie alleen met bon" doet niets af aan je wettelijke rechten; een bankafschrift kan ook als aankoopbewijs dienen.

Wat kun je eisen?

Bij een ondeugdelijk product heeft de consument, in deze volgorde, recht op:

• herstel of vervanging, kosteloos en binnen redelijke tijd;
• lukt dat niet of niet tijdig: prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling.

Verzend- en onderzoekskosten voor een terecht beroep op garantie zijn voor de verkoper. Let op: je klaagt bij de verkoper, niet bij de fabrikant; de webwinkel mag je niet doorsturen.

Klagen doe je zo

Meld het gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden in elk geval op tijd. Doe het schriftelijk, omschrijf het gebrek, stel een redelijke termijn en bewaar alles. Reageert de webwinkel niet of onvoldoende, en is de shop bij ons aangesloten, dan kun je de klacht aan ons voorleggen; wij bemiddelen kosteloos.