Herroepingsrecht en bedenktijd

De hoofdregel: 14 dagen

Bij een aankoop op afstand, dus via internet, telefoon of postorder, heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag de koop worden herroepen zonder opgave van reden. Bij producten gaat de termijn lopen op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen ander) het product heeft ontvangen; bij diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Herroepen is vormvrij, maar moet wel ondubbelzinnig gebeuren, bijvoorbeeld met het modelformulier dat elke webwinkel beschikbaar moet stellen, of met een duidelijke e-mail. Het product alleen terugsturen zonder bericht is riskant; meld de herroeping altijd apart.

Na de herroeping

Na de herroeping heeft de consument nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De webwinkel betaalt vervolgens het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de herroeping. De webwinkel mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen, of totdat de consument bewijs van terugzending heeft geleverd.

De belangrijkste uitzonderingen

Geen of beperkte bedenktijd geldt onder meer voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt (maatwerk);
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, zodra de verzegeling is verbroken;
• producten die snel bederven of verouderen;
• verzegelde audio-, video- en software-dragers waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud die met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument direct wordt geleverd, waarbij de consument afstand doet van de bedenktijd;
• reizen, pakketreizen en diensten met een afgesproken datum of periode, zoals tickets voor evenementen.

Een webwinkel die zich op een uitzondering wil beroepen, moet de consument daarover vóór de koop duidelijk informeren.

Niet informeren kost de webwinkel de uitzondering

Informeert de webwinkel de consument niet correct over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Informeert de webwinkel alsnog, dan gaat vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen lopen.

Wat mag je in de bedenktijd met het product doen?

De consument mag het product beoordelen zoals dat in een winkel ook zou kunnen: bekijken, passen, kort uitproberen. Gaat het gebruik verder dan dat, dan blijft herroepen mogelijk, maar mag de webwinkel de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.